"Wir brauchen auch einen Online-Shop" höre ich oft von Einzelhändlern, meistens bevor wir überhaupt besprochen haben, was das eigentliche Ziel ist. Ein Online-Shop ist eine ernsthafte Investition, in Zeit genauso wie in Geld: Produktfotos, Lagerbestand pflegen, Versand organisieren, Retouren klären. Für viele lokale Geschäfte lohnt sich das schlicht nicht.
Woran Sie erkennen, ob Sie einen Shop brauchen
Die Frage ist nicht "wäre ein Shop nett", sondern: Kaufen Kunden bei Ihnen typischerweise spontan online, oder kommen sie ohnehin ins Geschäft, weil sie beraten werden wollen oder das Produkt vor Ort sehen möchten? Ein Blumenladen mit viel Beratung und Terminbindung lebt vom persönlichen Kontakt. Ein Geschäft mit standardisierten Produkten, die auch überregional gesucht werden, kann von einem Shop profitieren.
Ein zweiter Test: Fragen Sie sich, wie viele Anfragen Sie aktuell per Telefon oder E-Mail bekommen, in denen jemand fragt, ob ein bestimmtes Produkt vorrätig ist oder reserviert werden kann. Häufen sich solche Anfragen, ist das ein echtes Signal für Kaufinteresse, das online abgefangen werden könnte.
Die Zwischenlösung, die oft übersehen wird
Zwischen "keine Website" und "voller Online-Shop mit Zahlungsabwicklung" gibt es eine dritte Option: ein Bestell- oder Reservierungsformular. Der Kunde wählt online aus, was er möchte, und holt es im Laden ab oder lässt es sich liefern, bezahlt wird wie gewohnt vor Ort oder auf Rechnung. Kein Zahlungsanbieter, kein Retourenmanagement, kein Versandprozess. Gerade für Frischware, individuell gefertigte Produkte oder beratungsintensive Artikel ist das oft die praktischere Lösung als ein voller Shop.
Was eine digitale Visitenkarte trotzdem können muss
Auch ohne Shop sollte Ihre Website mehr leisten als nur die Adresse zu zeigen:
- Aktuelle Öffnungszeiten, direkt sichtbar ohne Klick
- Fotos vom Sortiment oder der Ladeneinrichtung, damit Kunden wissen, was sie erwartet
- Eine Anbindung an Google Maps, damit die Anfahrt klar ist
- Aktuelle Aktionen oder saisonale Angebote, damit sich ein wiederkehrender Besuch der Seite lohnt
Wenn Sie sich für einen Shop entscheiden
Sollten Sie sich nach ehrlicher Prüfung für einen vollen Online-Shop entscheiden, planen Sie realistisch: Wer pflegt die Produkte, wer kümmert sich um Versand und Retouren, und passt das zu Ihrem Tagesgeschäft im Laden? Ein halbgepflegter Shop mit veralteten Preisen schadet mehr, als er nützt, weil er Vertrauen kostet statt Vertrauen aufzubauen.
Ich berate Sie ehrlich, welche der drei Varianten zu Ihrem Geschäft passt, auch wenn das bedeutet, dass ich Ihnen von einem vollen Shop abrate.
