Viele Praxen nutzen bereits Doctolib oder Jameda für die Terminverwaltung, ohne dass diese Systeme sauber mit der eigenen Website verbunden sind. Das Ergebnis: Patienten müssen die Praxis-Website verlassen, auf einer fremden Plattform suchen und finden manchmal gar nicht zurück. Eine gute Einbindung löst das.
Zwei Arten der Einbindung
Es gibt grundsätzlich zwei Wege, wie Doctolib oder Jameda auf einer Praxis-Website eingebunden werden können. Der einfache Weg ist ein Button oder Link, der auf das externe Buchungsprofil führt. Das ist schnell umgesetzt, wirkt aber wie ein Medienbruch, weil der Patient die Seite verlässt.
Der bessere Weg ist ein eingebettetes Buchungsfenster direkt auf Ihrer eigenen Seite, sodass der Patient den Termin bucht, ohne die Praxis-Website überhaupt zu verlassen. Das wirkt professioneller und reduziert die Absprungrate spürbar, weil kein zusätzlicher Klick auf eine fremde Domain nötig ist.
Was dabei rechtlich zu beachten ist
Sobald ein externer Buchungsdienst eingebettet wird, verarbeitet dieser Dienst Patientendaten, meist inklusive Name, Kontaktdaten und teils auch dem Grund des Termins. Das muss in Ihrer Datenschutzerklärung korrekt aufgeführt werden, inklusive eines Verweises auf die Datenschutzerklärung des jeweiligen Anbieters. Klären Sie zusätzlich, ob mit Doctolib oder Jameda ein Auftragsverarbeitungsvertrag besteht, das ist bei diesen etablierten Anbietern in der Regel Standard, sollte aber trotzdem dokumentiert sein.
Der Bezug zum BFSG
Eine eingebundene Terminbuchung fällt unter die "Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr" im Sinne des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes. Prüfen Sie, ob Ihre Praxis unter die Kleinstunternehmen-Ausnahme fällt oder nicht, das habe ich in einem eigenen Beitrag genauer erklärt. Unabhängig davon lohnt es sich, beim externen Anbieter nachzufragen, ob dessen Buchungsoberfläche selbst barrierefrei bedienbar ist, etwa per Tastatur oder mit Screenreader.
Was bei der technischen Einbindung oft schiefgeht
Häufig wird ein eingebettetes Buchungsfenster einfach per iFrame eingesetzt, ohne Rücksicht darauf, wie es auf dem Handy aussieht. Das Ergebnis ist ein winziges, kaum bedienbares Fenster mitten auf der Seite. Eine saubere Einbindung passt sich der Bildschirmgröße an und fügt sich optisch in Ihre übrige Website ein, statt wie ein Fremdkörper zu wirken.
Mein Vorgehen bei Praxis-Websites
Ich binde Doctolib und Jameda direkt und sauber in die Website ein, prüfe die Mobilansicht und stelle sicher, dass die notwendigen Hinweise in der Datenschutzerklärung stehen. So bucht der Patient seinen Termin, ohne Ihre Seite je verlassen zu müssen, und Sie müssen sich um die rechtlichen Details nicht selbst kümmern.
